炎上マーケティングのリアルを徹底解説！失敗事例や与えるリスクも紹介

「炎上マーケティングって最近よく聞くけど、実際どんなものなの？」
「バズマーケティングとは何が違うかが知りたい」
「失敗しないためにはどうすればいいの？」

炎上マーケティングに興味はあるけれど、リスクやデメリットが気になってなかなか手を出せない、という方もいるのではないでしょうか。

炎上は必ずしも悪いものではなく、適切な対策を行えば、大きなメリットを得られる可能性があります。

そこで本記事では、炎上マーケティングのリアルな成功事例・失敗事例を交えながら、以下の内容を解説します。

正しい知識を身につけ、リスクを最小限に抑えながら炎上マーケティングを効果的に活用しましょう。

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炎上マーケティングの基本についてわかりやすく解説

炎上マーケティングとは、意図的に炎上を引き起こし、その話題性を利用して認知度を高めるマーケティング手法です。ここでは、以下の2点について解説します。

常に良い結果をもたらすとは限らないため、良い部分と悪い部分を十分に理解して、慎重に運用しましょう。

1. 炎上マーケティングの仕組み

炎上マーケティングとは、あえて世間の賛否を呼ぶような表現や手法を使って注目を集め、認知度の拡大を狙う戦略です。多くの場合、消費者の怒りや違和感といった感情を刺激する表現が用いられます。

たとえば、ある企業が性差別的な表現を含む広告を公開し、ネット上で強い批判を浴びたケースがあります。一見マイナスのようですが、話題性はメディアでも取り上げられ、結果的に多くの人に企業名が知られることになりました。

ただし注意すべきは、一度でも倫理的に信頼を失えば、ブランド価値が損なわれるリスクがあるという点です。短期的な話題性を取るか、長期的な信頼を重視するかは、企業戦略として明確に判断する必要があります。

2. バズマーケティングとの違い

バズマーケティングと炎上マーケティングは、どちらも口コミを利用するマーケティング手法ですが、性質は大きく異なります。

	バズマーケティング	炎上マーケティング
目的	共感・好意を通じた自発的な拡散	賛否・批判を利用した拡散
要素	おもしろさ、感動、共感、学びなどのポジティブ要素	不快感、怒り、問題提起などのネガティブ要素
拡散の起点	ユーザーの好意的なリアクション	ユーザーの批判や怒りのリアクション
拡散の流れ	自発的なシェア、いいね、保存	批判的な引用、炎上によるリポストや転載

炎上マーケティングは短期間で大きな注目を集められますが、企業や個人の信用を低下させるリスクには注意が必要です。

なお、バズマーケティングについてもっと詳しく知りたい方は、関連記事「【成功事例あり】バズマーケティングで世間を騒がす魅力4選！SNSで話題を生むテクニックも解説」を参考にしてみてください。

炎上マーケティングの成功事例2選

炎上マーケティングはリスクが高い手法ですが、成功すれば大きな効果を生み出す可能性を秘めています。

ここでは、炎上マーケティングで成功した以下の2つの事例を紹介します。

それぞれの事例から、成功のポイントを探っていきましょう。

1. 辻希美さん

元モーニング娘。の辻希美さんは、ブログやSNSでの投稿が「料理が手抜きである」「育児がずさん」などと批判され、度々炎上してきました。

しかし、辻さんは炎上を逆手に取り、ブログへのアクセス数増加をはじめ、広告収益や企業案件につなげることに成功しています。

結果として、ブログのアクセス数は常にトップクラスを維持し、自身のブランドやYouTubeチャンネルでも成功を収めています。

2. ルーマニアのチョコレートROM

ルーマニアの老舗チョコレートブランド「ROM」は、伝統的なルーマニア国旗を使ったパッケージをアメリカ国旗に変更するというキャンペーンを打ち出しました。

突飛な変更に対して国内では「愛国心を軽視している」といった批判が殺到し、SNSやメディアで炎上状態となりました。

しかし、ROMの狙いは単なる炎上ではありませんでした。のちにキャンペーンの真意を「ルーマニアの誇りを再認識するためのキャンペーン」であると公表し、最終的にパッケージを元のデザインに戻したのです。

ブランドによる誠意ある説明により、売上拡大とブランド認知度を高めた成功事例と言えます。

このように、炎上マーケティングに成功すると、集客や認知度アップにつながります。具体的な手法を学び、目標を達成するために活用してみてください。

とはいえ、一歩間違えれば悪影響を与えることとなります。確実に成功させたい方は、バズる手法をプロから教わることを検討してみてください。

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炎上マーケティングの失敗事例2選

炎上マーケティングは、一歩間違えると大きな損失につながる可能性があります。

ここでは、炎上マーケティングで失敗した2つの事例を紹介します。

事例から失敗の要因を分析し、教訓にしましょう。

1. 某食品メーカーの競合他社への攻撃的な広告

とある食品メーカーが、競合他社の製品を攻撃するような広告を制作し、炎上した事例です。

人気キャラクターを起用し、ユーモラスな内容を広告として打ち出したものの、他社製品を叩き壊す描写が含まれていました。

結果として「ライバル企業を貶める意図がある」「競争の仕方として不適切」といった批判が相次ぎ、過激な表現が批判を招いたケースです。

炎上マーケティングが裏目に出るリスクを示す事例だと言えるでしょう。

2. 某デジタルサイネージ広告の不適切なメッセージ

ある企業が駅構内のデジタルサイネージ広告として「今日の仕事は、楽しみですか」というメッセージを表示した失敗事例です。

上記メッセージに対し、「仕事は楽しくなければならないのか」「仕事が辛い人にとって不適切だ」といった意見が多く寄せられ、SNSで炎上状態となりました。

メッセージの内容が炎上を引き起こしてしまった事例と言えるでしょう。

炎上マーケティングが与えるリスク3選

炎上マーケティングは一時的に話題を集める効果がある一方で、長期的に見ると大きなリスクを伴います。

3つの主なリスクは以下の通りです。

リスクを理解したうえで、戦略を立てることが重要です。

1. 信頼性が低下する可能性がある

炎上マーケティングは消費者の反感を買い、ブランドの信頼性が低下する可能性があります。

また、メディアやSNSでネガティブなイメージが広がると、ブランド価値が下がります。信頼を失ったブランドは回復にも時間がかかるため、リスクの大きさを理解しておきましょう。

2. 炎上した人というイメージを払拭しにくい

一度炎上すると、どれだけ努力を重ねても「炎上した人」「問題を起こした企業」というレッテルを貼られてしまいます。

過去の炎上が、今後の活動の足かせとなるリスクも考慮しなければなりません。イメージの回復には時間と労力がかかるため、十分に注意しましょう。

3. 精神的に悪影響を与えることがある

炎上すると、SNSやメディアからの批判が集中し、精神的な負担が大きくなります。特に個人や小規模な企業では、批判コメントや誹謗中傷で、予想以上のストレスを感じるかもしれません。

精神的ダメージは目に見えにくいため、炎上の影響を軽く考えないことが大切です。

炎上マーケティングの3つの注意点

炎上マーケティングを実施する際には、以下のようないくつかの注意点があります。

炎上リスクを最小限に抑えながら効果的なプロモーションを行っていきましょう。

1. 倫理的なラインを超えない

炎上マーケティングでは、倫理的なラインを超えないように十分な配慮が必要です。特に、差別・偏見を助長する表現や過度に攻撃的な内容、社会的に不適切なテーマは避けるようにしましょう。

倫理観を欠いた表現は大きなリスクを伴うことを常に心がけておきましょう。

2. 長期的なブランド価値を考慮する

炎上マーケティングは短期的な効果に目を奪われがちですが、長期的なブランド価値への影響にも目を向けることが大切です。

コンテンツの質で勝負できるような、持続可能な戦略を立てることが重要です。話題性だけに頼るのではなく、長期的に信頼されるブランドづくりを意識しましょう。

3. 炎上した場合の対処方法を考えておく

炎上マーケティングでは、炎上した場合の対処方法を事前に検討しておく必要があります。炎上したあとの初動が遅れると、状況がさらに悪化するおそれがあるためです。

必要に応じて謝罪や訂正を行い、誠実な対応を心がけることが大切です。リスクを想定した準備が、炎上マーケティングを成功させるポイントになります。

炎上マーケティングは慎重に戦略を立てるのがカギ

炎上マーケティングには、成功事例が存在する一方で、失敗事例も数多く存在します。

綿密な計画と適切な対応があってこそ、炎上マーケティングは成功する戦略です。

とはいえ、どのように計画すべきかわからない方は多いでしょう。確実に炎上マーケティングを成功させたいなら、SNSのプロから指導してもらうのがおすすめです。

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