ネイルサロンにお客さんが来ない理由6選！集客方法とリピート獲得のコツも解説

「ネイルサロンに予約が入らない…」
「技術には自信があるのにお客さんが来ない…」
「効果的な集客方法を知りたい！」

ネイルサロンにお客さんが来ないと悩んでいる経営者も多いのではないでしょうか。

そこでこの記事では、SNS発信のプロが、以下を詳しく解説します。

この記事を読むことで、ネイルサロンにお客さんが来るようになり、売上アップにつながるはずです。ぜひ最後まで読んで、お客さんに喜んでもらえるお店づくりに活かしてください。

なお、SNSを活用して、ネイルサロンへ効果的に集客したいと考えているなら、プロの手を借りてみることを検討してみてください。

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【新規顧客編】ネイルサロンにお客さんが来ない理由3選

ネイルサロン経営では、お客さんが来ない原因を分析し、効果的な対策を講じることが大切です。

ここでは、新規のお客さんが来ない理由を解説します。

理由を把握して、集客のための手がかりを見つけましょう。

1.お店の認知度が低い

お店の存在自体が知られていなければ、お客さんは来店しません。とくに、マンションの1室やプライベートサロンなど、路面店と比べて目立ちにくい立地の場合は人目に触れにくいため、集客の工夫が必要です。

美容系の集客媒体の利用や、SNSでの積極的な情報発信を行い、多くの人の目に留まる機会を増やして認知度を高めましょう。

2.ネットの口コミ・評判が良くない

ネイルサロンを選ぶ際、インターネット上の口コミや評判を確認する人は多くいます。

悪いコメントが目立つと、新規のお客さんは足を運びづらいでしょう。そのため、良い口コミを増やせるように、技術力アップはもちろん、コミュニケーションを大切にするなど、サロン全体のサービス品質を高める努力が不可欠です。

一人ひとりのお客さんに丁寧に対応し、満足のいく施術を提供することで、徐々に良い口コミが増えていきます。

3.施術の料金設定が適切でない

施術料金の設定が適切かチェックしましょう。極端に安いと「技術力に不安がある」という印象を与え、高すぎると来店へのハードルが上がります。

料金体系は明確でわかりやすく提示し、追加料金などで不信感を与えないように注意してください。

【リピーター編】ネイルサロンにお客さんが来ない理由3選

リピーターの獲得に苦戦しているサロンは少なくありません。以下のような理由が挙げられます。

安定して経営するには、一度来店したお客さんに「また来たい」と思ってもらえるサロン作りをすることです。現状を整理し、課題を洗い出しましょう。

1.スタッフのスキルが足りない

技術力が足りず、実際の仕上がりがお客さんの期待に応えられない場合には、リピートされません。

定期的な社内研修の実施や、新しいジェルや技法が出た際には勉強会を開催するなど、スタッフ全員のスキルアップを図りましょう。

お客さんに「思っていた仕上がりと違う」という感想を持たれないよう、サロン全体の技術力アップに取り組むことが、リピーター獲得につながります。

2.店内での居心地が悪い

施術には通常1時間以上かかることが多く、お客さんは長時間サロン内で過ごします。そのため、店内の居心地が悪いと、どれだけ技術が優れていても再来店は期待できません。

居心地が悪い原因は、主に以下が挙げられます。

「このネイリストさんから施術してもらいたい」と思ってもらえるような親しみやすい接客と、リラックスできる空間づくりを心がけることで、技術以外の面からもリピート率を高められるでしょう。

3.他店との差別化ができていない

ネイルサロン業界は競争が激しく、他店との差別化が不可欠です。

差別化するには、以下のような選択肢が挙げられます。

ただし、すべてを中途半端に取り入れるのではなく、サロンの強みを活かした特定の分野に特化することが大切です。自店の強みを明確にし、お客さんのニーズに応えられるような特徴を打ち出しましょう。

ネイルサロンにお客さんが来ない！を脱却する5つの集客方法

お客さんが来ない理由を把握したところで、以下の集客方法に目を向けましょう。

複数を組み合わせることでより効果的に集客できるため、参考にしてください。

1.ポータルサイトに登録する

ポータルサイトに登録することで、お客さんが当日予約やクーポンを利用できるため「今日ネイルをしたい」「初回お試し価格で試してみたい」といったニーズを叶えられます。

そのため、以下のようなポータルサイトに登録しておきましょう。

ただし、ポータルサイトによって特徴や登録料金、予約手数料などの費用体系が異なるため、ターゲットや予算に合わせて最適なサービスを選びましょう。また、費用対効果を定期的に検証し、必要に応じて登録するサイトを見直すことも大切です。

2.Googleビジネスプロフィールに掲載する

Googleビジネスプロフィールは、Googleマップに店舗の情報を掲載できるサービスです。

以下の内容を登録することで、検索結果の上位に表示されやすくなり、より多くの人の目に触れる機会を増やせます。

基本情報以外にも、内観や施術例などを掲載することで、雰囲気が伝わりやすくなります。

また、口コミ機能が備わっているため、コメントがついた場合には丁寧な返信を心がけましょう。否定的な口コミには冷静かつ誠実に対応するほか、改善策を示すことでかえって信頼感を高められる可能性があります。

3.ホームページやブログを作成する

ポータルサイトやSNSを通じてサロンに興味を持ったお客さん向けに、ホームページやブログを作成しておくのがおすすめです。

初めて来店するお客さんが安心して訪れられるように、以下のような情報をわかりやすく掲載しておきましょう。

また、検索上位に表示されると、ホームページやブログ単体でも集客できるため、活用してください。

4.LINE公式アカウントを利用する

LINE公式アカウントは、LINEを活用した集客・顧客管理ツールです。

友だち追加してもらうと、直接お客さんと連絡を取れます。個別に相談を受け付けて来店へのハードルを下げられるほか、電話に抵抗を感じる方でも気軽に予約可能です。

スタンプカード機能を活用すれば、来店回数に応じたポイント付与や特典のプレゼントができ、リピーター獲得にも効果的です。さらに、一斉配信機能を使って、キャンペーン情報や空き枠情報、季節のおすすめデザインなどを発信すれば、再来店を促せます。

お客さんにとっては相談や予約をしやすく、スタッフにとっては電話対応の手間が減らせるというメリットが大きいため、利用を検討してみてください。

5.SNSを駆使する

拡散力の高さが魅力のSNSを活用して集客しましょう。

ハッシュタグを効果的に活用したり、技術力やデザイン力をアピールしたりすることで、より多くのユーザーにネイルサロンの認知を広めましょう。

なお、SNSを運用してネイルサロンへ集客したいと考えている方には「HERO’ZZ UNIVERSITY」で学ぶことをおすすめしています。

お客さんは情報収集にSNSを活用していることがほとんどなため、安定したネイルサロン経営を実現するにはSNS活用は欠かせません。

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ネイルサロンにお客さんが来ない！を防ぐ2つのポイント

集客方法を把握したところで、ポイントを押さえておきましょう。

意識すべきところを押さえて、効果的に集客しましょう。

1.ターゲット層を明確にする

どのような人をターゲットにするかによって、戦略が大きく変わります。

例えば、アパレル店員をターゲットにする場合、トレンドを取り入れた華やかなデザインや、ユニークなアートが求められるでしょう。一方、事務職員はオフィスでも浮かないシンプルなデザインや、自爪をきれいに見せる上品なネイルが好まれるかもしれません。

ターゲット設定の際は、サロンの強みや立地条件を考慮することが大切です。ターゲットが明確になれば、メニュー構成や価格設定、内装のテイスト、SNSでの発信内容に至るまで、一貫性のある戦略を立てられます。

2.複数の集客方法を組み合わせる

複数の集客方法を組み合わせることで、相乗効果が期待できます。それぞれの方法には強みと弱みがあるため、複数活用することで、より幅広い層にアプローチ可能です。

その際、どの方法がどれだけの成果を上げているのかを正確に分析することが大切です。

分析の結果、効果が低い方法は改善策を検討するか、中止する決断も必要です。限られた予算を最大限に活用するためにも、データにもとづいた戦略的な意思決定で安定した集客につなげましょう。

ネイルサロンでお客さんにリピート来店してもらう3つのコツ

リピート率が高いと、新規集客に必要以上にお金をかけなくても十分な売上を確保できるため、安定した経営が可能です。

お客さんにリピート来店してもらうコツは以下が挙げられます。

広告宣伝費を抑えながら安定した経営基盤を築くために、それぞれ押さえておきましょう。

1.丁寧な対応を意識する

お客さん一人ひとりに対して、丁寧に対応しましょう。

多くのお客さんは、ネイルの仕上がりだけでなく、サロンでのひとときを楽しみにしています。そのため、会話を通して、リラックスした時間を過ごせるような雰囲気づくりが大切です。

また、次回の予約を促す際は、次のデザインイメージを共有するなど、期待感を高める工夫を凝らしましょう。施術内容の記録をしっかりと残し、次回来店時に適切な提案ができるよう準備しておくことも重要です。

2.スキルアップを継続する

施術技術はもちろん、お客さんのニーズを引き出すカウンセリング力や提案力、コミュニケーションスキルなど、総合的なスキルアップを図りましょう。

また、デザインを決めずに来店するお客さんも多いため、プロとしての提案力も必要です。

例えば、子育て中の主婦には子どもを傷つけにくいショートネイル、会社員にはオフィスで浮かないデザインなど、お客さんに合わせた提案力が求められます。近年では男性の需要も増えているため、メンズネイルの知識と技術を身につけることも、差別化につながるでしょう。

3.再来店特典を導入する

お客さんが再来店したくなるような、特典やキャンペーンを導入することも、リピート率を高めるのに有効です。

例えば、ポイントカードを作成し、来店回数に応じて特典や割引を受けられると、継続的に来店してもらやすくなります。

お客さんがお得感を実感できるような特典を導入することで、長期的にリピート来店してもらえるでしょう。

ネイルサロンにお客さんが来ない！を脱却して人気店を目指そう

ネイルサロンにお客さんが来ない理由を特定し、適切に対策することで集客できるようになります。

とはいえ、さまざまな集客方法を活用しても、実際にお客さんをネイルサロンに呼び込むのは難しいと感じる方も多いでしょう。「HERO’ZZ UNIVERSITY」では、総フォロワー数6,000万人超の現役インフルエンサーが集客のコツをマンツーマンで指導してくれます。

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